资讯 ·

欧莱雅危情48小时,欧莱雅面膜陷价格争议

11月18日,巴黎欧莱雅官方微博发布《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》,对日前由面膜破价、虚假宣传引发一系列事件作出回应。

欧莱雅危情48小时,欧莱雅面膜陷价格争议 资讯 第1张

此前,有消费者投诉,宣传李佳琦预售直播间价格优惠为“全年最大力度”的巴黎欧莱雅安瓶面膜在双十一期间成交价远低于预售直播间成交价。

一位消费者在黑猫投诉中称,自己在预售直播间购买了欧莱雅安瓶面膜,当时活动价为429元,付尾款时叠加“满200元-30元”、“满6800元-600元”的满减活动,最终以400.31元购得50片面膜。然而欧莱雅直播间(欧莱雅自身店铺直播间)在11月1日-3日持续放出几万张“满999元-200元”大额优惠券,使大量用户可以直接以200多元的价格购得相同数量的面膜。几天内,同一单商品,前后价格相差近200元。此时,有细心消费者注意到,欧莱雅官方此前宣称“全年最大力度”的微博已被删除。

人民日报评论:欧莱雅不能道歉了之

因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”,巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”,而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评,反映商家套路之深。市场有规则,买卖讲诚信,优惠当真诚。靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。

央视网评“欧莱雅惹众怒”

“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机,欧莱雅竟搞成了维权事件。促销经济学是市场营销学里的重要分支,巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋,不过他们做得极不精细,各个渠道的优惠策略相互“打架”,而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定,也存在法律意义上的歧义。事发后,巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错,售后服务显得敷衍且傲慢,难以想象,这种做法是出自老牌化妆品集团之手。

参与评论